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Sé empático: la amabilidad sin la capacidad de ponerse en el lugar del otro no vale. Cuando puedas entender cómo se siente la otra persona serás capaz de solucionar sus problemas con tus productos o servicios.
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Hacé preguntas poderosas: de esta manera podrás pensar antes emitir una opinión con poca información que pueda comprometerte.
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Sé concreto: una vez que tengas claro tu objetivo utilizar las palabras más específicas que puedas encontrar.
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Dale tiempo a tu interlocutor para que se exprese: evitá hablar demasiado.
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Sé honesto: mostrá autenticidad y sinceridad en lo que estás comunicando.
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Confiá en lo que tenés para ofrecer: creé en vos y permitite ser imperfecto.